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Allianz Esa
 
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Allianz Esa
Friedrichsplatz 2
74177 Bad Friedrichshall
Telefon +49 - 7136 - 9513 - 0
Telefax +49 - 7136 - 9513 - 455
Grundsätze unseres Beschwerdemanagements
 
Ihr Anliegen ist uns wichtig!
Wir wollen Ihnen stets erstklassige Leistungen bieten und auf Ihre Anliegen eingehen. Sollten Sie dennoch mit unseren Produkten oder unserem Service unzufrieden sein, dann lassen Sie es uns bitte wissen. Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst.
Sie können uns Ihre Beschwerden auf jedem Kommunikationsweg, beispielsweise über das Telefon, E-Mail, auf dem Postweg oder über unser
zukommen lassen.
Welche Informationen benötigen wir?
Damit wir Ihr Anliegen schnell und umfassend bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Informationen
  • Name
  • Adresse
  • Telefon / E-Mail / Fax
  • Versicherungsnummer
  • Ihr Anliegen
Ihr Anliegen wird garantiert bearbeitet!
Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ihr Anliegen vertraulich, so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Falls eine abschließende Bearbeitung nicht innerhalb von fünf Arbeitstagen möglich ist, erhalten Sie einen Zwischenbescheid und werden über die weiteren Schritte informiert.
Welche weiteren Möglichkeiten haben Sie?
Sie können sich mit Ihrem Anliegen auch an eine der nachfolgend genannten Schlichtungsstellen wenden. Diese Ombudsstellen unterstützen die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Verbrauchern (Versicherungsnehmern) und Versicherungsunternehmen. Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor diesen Schlichtungsstellen teil. Wenn Sie mit einer Entscheidung der Ombudsstellen nicht einverstanden sind, steht Ihnen immer noch der Weg zu den Gerichten offen.
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Weitere Informationen erhalten Sie bei uns oder im Internet unter
Online-Streitbeilegungsplattform
Sofern Sie als Verbraucher den Versicherungsvertrag auf elektronischem Wege (z.B. über eine Website oder via E-Mail) geschlossen haben, können Sie für Ihre Beschwerde auch die von der Europäischen Union eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform (ec.europa.eu/consumers/odr/) nutzen. Ihre Beschwerde wird von dort an den zuständigen Ombudsmann weitergeleitet.
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Im Fall einer Beschwerde können Sie sich auch dorthin wenden.
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Referat VBS 4 -
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
 
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